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国际货代电话话术(国际物流电话销售话术)

2023-01-25 7 善恶都是我

需要咨询国际货代电话话术的问题,下面由Lucy编辑整理给到大家,多位从业10年以上的跨境客户,也非常认可关于国际物流电话销售话术的回答,天天国际物流-做您学习国际物流知识的百科全书!

货代业务员如何找客户 打电话技巧

电话营销是销售办法中最受欢迎的一种,它这种销售策略是最节省时间提高效率的一种营销方法。电话营销基本是每个人都用的的方法,但如何使用才是最有效呢?以下有几种方法可以教大家。

步骤/方法

1、第一阶段:如何克服心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人,大部分最开始都会有这个阶段,也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题,但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是,不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。

心理想的大概有:这个行业怎么这么难做,客户怎么都不要这个产品,开始怀疑产品和市场,或者我要考虑考虑再打电话,先了解一下公司的信息也许会好一点,我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些,主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则,又叫平均法原则。或者理解一句话:“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰,而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

2、第二阶段:电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了,很多人都称之为“电话销售技巧”,但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉) 这个阶段的表现大致为,经常会被客户的问题问倒,拿着电话筒实时问同事或经理问题,因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。

这个时候应该是考验销售员的学习能力了,学习的方法有很多种,这里着重提一点就是一定学会多问问题,可能会遭到老同事的嘲笑,但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量,只有多打电话才能碰到更多的问题,才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

3、第三阶段:面谈能力提高期

有些人打电话很厉害,但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了,主要表现就是:成为一个快递员,到客户那送完资料就走人,或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员,客户问什么问题就回答什么,然后就什么也不说了。等等。

解决办法一句话,“多见客户,多总结”。有那么一句话,“失败是成功之母”,成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的,“多问”,见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工,或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

4、第四阶段:成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交,而这个成交是确实需要技巧的,以前接触过些销售员,前面都做的很好,跟客户的感觉也很好,但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么,就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单,反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点,一定要敢于提出签单。

5、第五阶段:客户维护期

对于做电话营销服务的业务,客户的需要是非常多的,重复性消费可能性很高,所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点:注意要求客户转介绍。

扩展资料:

成功因素

1.准确地定义自己的目标客户

这六个关键的成功因素中非常重要的一点,就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里,哪些客户才最有可能使用你的产品,这些信息一定要非常清楚,否则的话,每天打出哪怕再多的电话,可能这些电话都是徒劳无效的。

例如,池塘里面有非常多条的鱼,各种各样,你希望得到哪种鱼呢,你要先观察,你想得到的那种鱼大多集中在什么地方,不要没有目标的胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方,去寻找客户,你能取得的效果才会更好,效率才会提高,所以一定要准确地定义你的目标客户。

2.准确的营销数据库

有了目标客户,你还需要做一个客户的数据库,准确的客户数据库,由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源,然后去打电话、跟进等等,这样销售效率也会有很大的提高。

3.良好的系统支持

如果有一个客户关系管理系统来做支持,你的很多资源都可以实现共享,包括你的销售效率,你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外,企业想实施电话销售,电话销售中非常大的挑战,就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系,这种信任关系其实基于两个层面:①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。

例如,假如你的产品品牌足够大,客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度,对你公司的信任度,这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时,客户可能跟其中的一个销售代表来合作,因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系,是企业与个人的信任关系。

4.各种媒体的支持

你一定要有在广告、直邮方面的市场支持,尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售,一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来,因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话,他有需求时会主动打电话给你,而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。

5.明确的多方参与的电话销售流程

销售流程很重要,如果没有一个很明确的销售流程,会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索,然后把销售线索转给外部销售代表,假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户。

但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后,外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程,也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。

6.高效专业的电话销售队伍

最后,你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性,也就是你一定要将自己的客户一一地分类,大客户不可以用电话销售代表做支持,一定要有大客户的销售经理去亲自拜访客户,建立密切而又牢固的客户关系。

实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售,但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂,电话费用相当高而销售效率反而很低,公司反映这种销售模式没有什么好处。

公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润,公司内部的有效管理是绝对必不可少的。

参考资料:百度百科:电话销售

货代销售平时打电话回访应该说点什么?

这个问题在罂火虫平台也有很多货代销售小白在问,这边就把平台里一些比较优质的经验整理收集过来,希望能帮到题主。

货代销售平时打电话回访应该说点什么?其实提出回访就已经说明题主跟客户建立了基本的合作意向。

如果是在跟进客户订单中,我们打电话回访肯定是想了解客户是否能把货物委托我们,处在这一步情况时,我们可以多维度去了解客户的顾虑所在,提前想到帮助客户解决问题的办法,所以我们可以说一些客户比较关心的问题,起到一个引导作用,然后结合我们自身的优势帮助客户做出下单决策。

如果是老客户的话,我们回访则主要以维系关系为主,比如回访时可以定在一些节日上,利用节日做一些朋友般的问候,关系够熟的话也可以试着问一下是否有新订单的可能,既然是老朋友,客户肯定首先是满意我们提供的专业服务以及相关价格的,所以客户不会对这种问题很介意。需要注意的就是一些沟通技巧,平时没事时可以通过一些书籍去系统学习一下,提升沟通这方面的能力。

以上就是罂火虫平台里一些资深货代销售的经验分享,希望能帮题主解决回访时该说些什么的问题。

刚做货代不知道怎么电话交流,也不知道客户会提什么问题!求各位老师傅说说!

首先还是要把货代和外贸方面的基础知识掌握牢了,这样心里有底就不会发虚。至于销售电话的这一套说话,没有很固定的模式,你可以留意听一下你们公司老业务员的电话是怎么打的,然后根据自己的性格去找到真正合适自己的方式。

客人会问什么是很难预料的,但是有几点基本上是都会问到的:

1、你公司的优势,这个你们培训肯定有说,没说也可以问老员工。

2、具体的船期、航程、价格、各种附加费、人民币费用等等,事先做好准备,可以写好了放在一边,一下没记住也可以看着说。

3、付款方式,问你们老员工。

4、提单签发情况,核销单退下来的时间,问你们老员工。

5、报关、商检、特殊的认证、监装之类的问题,这个要靠自己知识扎实。

6、可能会问到目的港清关服务流程,海外代理之类的问题,或者没有问你也可以给对方建议,如果对方问的是内陆点的话,这个也要靠自己知识扎实和不断的积累。

最后给几点建议:

1、要对市场行情有所了解,大体航线的价格不准确的知道也要大概有数。

2、打销售电话前可以先把你要打的电话在百度搜一下,可能可以找到对方公司网站,你对对方公司有所了解了,打起来你心理就更有把握,信心。

3、客人问了你不懂的问题,你不懂就是不懂,不要乱说,基本的问题,不能不懂,如果有确实不懂的,那也没关系,你不如开朗的承认你不太清楚,然后马上请教你同事。忌讳跟客人胡说一通,回头问了同事发现不对再去更改。

4、总结起来其实就是一条:工欲善其事必先利其器

货代销售员打电话话术有什么技巧?

货代销售员打电话话术技巧:

1、如果拨打电话时,接听的是前台,不知道联系人的。“你好!请帮我转一下出口部负责船务” “ 请问您找他有什么事吗? “是的,是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。

2、是前台接电,知道联系人的。“你好!请帮我转一下*经理” 您找*经理有什么事吗? “是呀,想跟他请教一些关于出口的事情呢”

3、假装拨错电话:“请问是**进出口公司吗?” 不是,你打错了! “哦?我这边是**船公司深圳这边的代理,请问贵公司有用到海运这些服务的吗?” 有的 “太好了,真是有缘分啊,请问是哪位同事负责船务的呢?”

4、是业务员接电话:“您这里是外贸部吧?怎么称呼你呢?”姓* “李,您好,早就关注你们公司了。你们的货大部分出口到东南亚,对吗?”

5、当我们收集够外贸企业名单后,我们就要做电话销售开发工作了。在给客户打电话之前,除了电脑和电话设备外,还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子,放在桌面上,要随时调整自己的状态,保持微笑的状态进行打电话。甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。为什么要站着打电话呢?气血充盈,底气很足,有杀伤力。

以上就是与国际货代电话话术相关内容,是关于国际物流电话销售话术的分享。看完后,希望这对大家有所帮助!

相关标签: # 国际货代电话话术

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