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eBay卖家如何有效避免不良购买体验

2022-09-20 6 超级货代

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eBay卖家如何有效避免不良购买体验(图1)
eBay卖家如何有效避免不良购买体验

对于易贝卖家来说,除了缺货导致的交易取消,买家的购物体验还会因为没有收到货物、货物在发货时间没有正常发货,或者收到的货物有问题(比如货物没有放在正确的板子上、不能正常工作等)而受到影响。).

由此产生的中性/负面反馈(简写为NNFB)、低详细卖家评分(简写为低DSR)、未收到物品(简写为INR)和与描述不符的物品(简写为SNAD)都会影响账户购买体验指数,从而影响流量分配。

所以,如何才能有效避免这些糟糕的购物体验呢?以下是一份总结,供卖家参考:

1。准确描述文章,保证发布材料真实一致:

准确、清晰、详细的商品信息有助于买家选择合适的商品。与项目相关的关键信息,如适宜性、特性、材料、尺寸等。,可以由卖家标注在商品的标题和商品的物品规格上,方便买家查看。

如果是配件产品,卖家可以通过配套表更明确的告诉买家产品适合哪个型号。需要提醒的是,多属性发布的卖家需要保证每条多属性商品信息的准确性,避免发布信息时标题相同。

2。主动与买家沟通解决问题:

良好的沟通对于保持不良的账户购买体验非常重要。有时候买家遇到麻烦,会发站内信向卖家求助。这时候买家可能还没有解决纠纷,留下了中间差评或者打出了低价卖家的服务。这时候如果卖家能够提供及时有效的解决方案,就可以有效避免购买体验指数不好的影响。

而且有时候如果卖家先于买家发现交易中的一些问题,通过主动沟通协商,不仅可以避免不好的购买体验,还能给买家留下好印象。

3。建立有效的投诉反馈机制,持续改进产品质量、服务和出版:[/s2/]

处理买家的投诉并不是过程的结束。有丰富销售经验的卖家会收集客户投诉的原因和具体内容,进行分类,定期总结反馈。

比如,一个产品只有在发布信息中加入更多关于其适应性的细节,才能减少一些购买者对适应不良的抱怨,然后这个反馈就可以在发布优化中解决。但是,如果最近某个产品的质量投诉比较多,卖家就需要控制产品的质量了。

这些方法可以在一定程度上帮助易贝卖家有效避免糟糕的购买体验,希望对你有所帮助。

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