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eBay卖家如何正确应对差评

2022-09-20 6 超级货代

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eBay卖家如何正确应对差评(图1)
eBay卖家如何正确应对差评

无论是亚马逊还是易贝上的跨境卖家,都很难做到100%的好评,尤其是当你一个月才开始处理几百甚至几千个订单的时候。在易贝,每个卖家都会犯错。卖家的失误可能导致差评和低DSR,最终可能导致卖家失去一个好买家,甚至账户被冻结。易贝卖家店铺遇到差评或者差评怎么办?

1。偶然留下的差异理论。

这种事情经常发生。可能买家对这件事很满意,却意外留下了差评。这很容易发生,因为客户反馈是正面的,交易本身没有问题。

这样卖家通常可以轻松消除差评。现在需要的是与易贝的买主取得联系。收到回复后,可以进入RequestFeedbackRevision页面,然后按照提示操作。买家会收到ebay的信息,并接受修改请求。大多数情况下,买家同意修改请求(除非一开始就意外退出)。如果买家一开始没有回复信息,卖家可以通过“举报反馈”页面举报反馈问题,并在评论区说明情况,让易贝帮你处理评论。

2。差评有意留。

在这个例子中,卖家会发现评价或者中性评价明显是故意的。你必须先联系买家,然后礼貌地为问题道歉,并询问是否可以解决。一般来说,退货或退款可以解决这些问题。如果买家同意解决问题,卖家可以礼貌的要求他修改差评,然后继续请求反馈修改的修改流程。

如果买家不回复你或者不同意解决问题,卖家仍然可以通过“举报反馈”选项直接要求易贝删除不公平反馈。如果反馈真的不公平,易贝会删除它。但是,如果买家对产品质量不满意,或者卖家延迟发货一周,易贝也不能帮你删除反馈信息,因为用户的反馈是正确的!

如果卖家每个月要处理上百个订单,经常收到中立和差评的反馈,请慎重选择反馈进行投诉,因为每年收到的1000条评论,只有5次提交修改意见的机会。也就是说,负面反馈永远要优先考虑,而中性反馈不会直接影响你的账号,所以不重要。然而,在大多数情况下,每1000条评论只有5个修改请求。过了这个限,可能是因为卖家没做好。很多时候,卖家无法忽视恶意或意外的负面评价,负面反馈会成为一次宝贵的学习体验。你可以利用这个机会改进产品,这样下次就不会再发生这种情况了。

这就是我跟卖家分享的面对差评后该怎么做。卖家面对差评后,不要慌张,找准差评原因。对症下药,解决问题。

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